Hvorfor kan søgning være vigtigere end menuen i B2B-webshops?

Menuen er stadig vigtig, især når kunden vil gå på opdagelse. Men søgefunktionen får ofte mindre opmærksomhed, end den fortjener, selv om den er den korteste vej til et produkt for kunder, der ved, hvad de leder efter.

Når kunden søger præcist, er tålmodigheden kort

En søgning på “M8 A4 bolt” er ikke en invitation til at gennemse hele kategorien for befæstelse. Kunden vil finde den rigtige bolt og kontrollere mål, materiale, lagerstatus og pris. Hvis resultaterne blander irrelevante produkter ind øverst, eller den rigtige variant slet ikke vises, skal kunden gøre webshoppens arbejde.

Det gælder også kunder, der bruger et andet ord end jeres produktteam. Kunden skriver måske “arbejdslampe”, mens produktet er oprettet som “projektør”. Søgefunktionen bør bygge bro mellem de to betegnelser i stedet for at kræve, at kunden kender jeres interne katalogsprog.

Hvad skal en god webshop-søgning kunne?

En god søgning hjælper kunden, før og efter søgningen er sendt. Autocomplete bør foreslå relevante søgeord, kategorier eller produkter, også når kunden staver lidt forkert. Resultatsiden bør derefter prioritere de mest sandsynlige match og gøre det let at skelne mellem varianter på de egenskaber, kunden faktisk bruger til at vælge.

Det kræver mere end en teknisk søgemotor. Synonymer, varenumre, variantrelationer og søgbare produktattributter skal være på plads. Baymards brugertest viser, at deltagere ofte brugte autocomplete som hjælp, men at selv små stavefejl kunne få forslagene til at svigte. Og som vi beskriver i artiklen om omkostningerne ved dårlige produktdata, kan et produkt godt være online uden at være let at finde og vælge.

Hvad gør I, når en søgning giver nul resultater?

“Nul resultater” bør være en vej videre, ikke en blindgyde. Vis den søgning, kunden foretog, og foreslå kun alternativer, der faktisk fører et relevant sted hen: en rettet stavemåde, et bredere søgeord, en beslægtet kategori eller kontakt til en produktspecialist ved komplekse B2B-produkter.

En generisk besked om at “prøve et andet søgeord” flytter arbejdet tilbage til kunden. Baymards undersøgelser af sider uden søgeresultater peger på, at konkrete alternative veje hjælper bedre end søgetips alene.

Hvad kan søgedata fortælle jer?

Søgedata er også feedback på kataloget. Gentagne søgninger uden klik kan skyldes et hul i sortimentet, men de kan lige så godt afsløre manglende synonymer, ufuldstændige produktdata eller resultater i forkert rækkefølge. Hvis varen findes, men ikke kan findes på det mål eller materiale, kunderne søger efter, er problemet ikke nødvendigvis navigationen.

Start med at gennemgå de hyppigste søgninger uden resultater og de søgninger, hvor kunderne straks prøver igen. Tjek derefter manuelt: Findes produktet? Er den relevante variant publiceret? Er kundens ord og de afgørende attributter søgbare? Først når årsagen er kendt, giver det mening at beslutte, om I skal rette produktdata, søgelogik, navigation eller sortiment.

En bedre søgeoplevelse begynder ofte med den slags konkrete fejl frem for et stort nyt søgeprojekt.