En kompleks købsrejse skulle gøres enkel. Et stort produktsortiment stiller høje krav til navigation og søgning, så kunderne hurtigt kan finde frem til det rigtige produkt uden unødige trin.

B2B-logikken skulle med online. Kundespecifikke priser, rabatter, lagerstatus og leveringsvalg skulle være en naturlig del af webshoppen og understøtte Bostons eksisterende forretningslogik.

Mere selvbetjening for kunderne. Kunderne skulle have bedre muligheder for selv at håndtere genbestilling, ordrehistorik og returvarer uden at gøre arbejdsgangene mere komplekse.

Et fundament, der kan udvikles. Løsningen skulle kunne lanceres med de vigtigste funktioner først og samtidig skabe et teknisk fundament for nye integrationer og services i senere faser.

En B2B-webshop bygget til genkøb. Produktlister, søgning, facetter og fire liste visningstyper gør det hurtigt at navigere i sortimentet og lægge både enkelte eller flere varer direkte i kurven.

Relevant information ved hvert produkt. Kunderne får adgang til produktdata, specifikationer, lagerstatus samt liste- og rabatpriser, så beslutningsgrundlaget er samlet dér, hvor købet sker.

Checkout tilpasset B2B-handel. Checkout er bygget op omkring Bostons processer med eksisterende leveringsadresser, mulighed for del- eller samlet levering og betaling uden kort.

Selvbetjening efter købet. Ordrehistorik, genbestilling og RMA-funktionalitet giver kunderne værktøjer til selv at håndtere flere af de opgaver, der følger efter en ordre.

En hurtigere vej til det rigtige produkt. Mega-menuer, brands, type-ahead-søgning og facetter giver kunderne flere effektive indgange til sortimentet – også når de arbejder med mange produkter.

En mere relevant oplevelse for den enkelte kunde. Kundespecifikke priser, rabatter og lagerstatus bliver synlige direkte i købsrejsen og giver kunden et bedre grundlag for at gennemføre sin ordre.

Mindre friktion ved tilbagevendende indkøb. Ordrehistorik og genbestilling gør det lettere at gentage tidligere køb, mens priser genberegnes, inden kunden fortsætter til checkout.

Mere selvbetjening omkring returvarer. En struktureret RMA-proces gør det muligt at registrere varer, serienumre og købsdato samt vedhæfte relevant dokumentation direkte digitalt.

Et fundament for den videre digitalisering. Den faseopdelte løsning giver Boston mulighed for senere at udvide med blandt andet track & trace, RFQ, avanceret RMA og yderligere integrationer.

Med den nye løsning får vi samlet flere af de vigtigste processer for vores B2B-kunder ét sted. Målet er at gøre det enkelt at finde de rigtige produkter, se relevante priser og lagerstatus og gennemføre en ordre uden unødige trin.

Samtidig får vi et fundament, som kan udvikle sig sammen med forretningen. Vi kan bygge videre med mere selvbetjening og tættere integrationer, uden at vi behøver løse alle fremtidige behov fra første dag.

Bent Pedersen
Director Group IT